Права потребителей

Соблюдение контрактной скорости доступа к интернету

Опубликованы новые правила для сокращения расходов на фиксированный доступ к интернету при несоблюдении поставщиками заявленной скорости

Что делать, если сетевые операторы привлекают своих клиентов быстрым интернетом, но договорная скорость передачи данных на самом деле не достигнута? В Германии приняли законодательство, которое регулирует этот вопрос.

Улучшение защиты клиентов в интернет-контрактах

Федеральный совет задавался вопросом принятия мер для защиты клиентов заключивших контракты на предоставление интернет еще в 2018 году. В резолюции от 19.10.2018 года, Бундесрат просил Федеральное правительство проверить, предоставляют ли сетевые операторы своим клиентам достаточную информацию о фактической скорости широкополосной связи интернет.

В результате долгих обсуждений, в мае 2021 года были приняты изменения в Закон о телекоммуникациях (TKG). С 1 декабря 2021 года вступили в силу большие изменения в условиях предоставления интернета и сотовой связи.

Законодательные изменения дают возможность предоставления пользователям скидки, если скорость передачи данных значительно отличается от заявленной в контракте.

Теперь широкополосные измерения Федерального сетевого агентства (Bundesnetzagentur) могут использоваться в качестве основы для определения внедоговорной производительности.

Что делать, если скорость доступа к интB5рне%8%�Fу ниже заявленной поставщиком?

Потребители имеют право:

  • на уменьшение стоимости абонплаты;
  • расторгнуть контракт.

Фиксирование скорости широкополосного доступа к интернет

С 13 декабря 2021 года потребителям доступен новый инструмент измерений скорости интернета, чтобы они могли отстаивать свои права на уменьшение платы за интернет или право на досрочное расторжение договора.

8 декабря 2021 года Федеральное сетевое агентство опубликовало постановление о новых правилах доступа к стационарному интернету (Minderungsregelungen für Festnetz-Internetzugänge).

Требования вступят в силу 13 декабря 2021 года, в тот же день станет доступен обновленная программа для измерения скорости доступа к интернету.

«Наши правила помогают потребителям отстаивать свои новые права. С помощью нашего измерительного инструмента потребители могут доказать приложив разумные усилия, что поставщики не справились с поставленными задачами», — говорит Йохен Хоманн, президент Федерального сетевого агентства.

Для уменьшения стоимости абонплаты за интернет нужно провести ряд измерений его скорости

Постановление предусматривает, что потребители должны провести в общей сложности 30 измерений скорости интернета в три разных календарных дня.

Этого будет достаточно для предоставления доказательства недостаточной производительности интернета.

Потребителям нужно соблюдать минимальный интервал в один календарный день между днями измерения, а также распределить измерения по времени в течение каждого дня измерения.

Когда предоставление договорной скорости интернета не выполняется?

Для доказывания снижения отклонения от заявленной скорости достаточно, если минимальная скорость не достигается в два из трех дней измерения.

Максимальная скорость по контракту будет снижена, если показания измерений зафиксируют менее 90 процентов максимальной скорости в два из трех дней измерения. Факт «недопоставки» интернета также может быть доказан, в случаях отклонений от обычно доступной скорости, зафиксированных в 90 процентах измерений.

Федеральное сетевое агентство предоставляет конкретные требования к процедуре проверки в раздаточном материале.

Приложение для компьютеров для проверки (Desktop-App)

Одновременно с вступлением в силу общего постановления 13 декабря 2021 года Федеральное сетевое агентство сделает пересмотренную версию своего инструмента измерения (приложение для измерения широкополосного доступа на компьютерах) доступным в качестве механизма мониторинга.

Его можно скачать на сайте https://www.breitbandmessung.de/.

Правила проведения измерений, подтверждающих низкую производительность, хранятся в приложении, поэтому потребителям нужно только проводить измерения в соответствии с инструкциями в приложении.

С помощью нового приложения с 13 декабря 2021 года потребители легче доказать свое право на снижение платы за интернет или воспользоваться чрезвычайным правом на прекращение действия контрактов (в соответствии с новыми правовыми нормами) своему поставщику.

Доказать низкую скорость интернет теперь легче

Федеральное сетевое агентство считает, что поправки к постановлению необходимы для того, чтобы потребители могли предоставить юридически безопасные доказательства регулярности отклонения скорости доступа интернета от заявленной провайдерами.

Новые права потребителей закреплены в Законе о телекоммуникациях. Они предоставляют потребителям право уменьшить согласованную в договоре плату или расторгнуть договор в чрезвычайном порядке без соблюдения срока уведомления. Эти возможности существуют в случае значительных, постоянных или регулярно повторяющихся отклонений в скорости между фактической производительностью услуг доступа в интернет и производительностью, указанной поставщиком.

Постановление, руководство и дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Федерального сетевого агентства.

Сервисы проверки скорости

Проверить самостоятельно скорость интернет-соединений пользователи могут с помощью множества сервисов. Например: http://ping-test.ru

Скорость интернет соединения
Проверить скорость интернет-соединений пользователи могут самостоятельно.

Защита прав потребителей при несоответствии скорости интернета

У потребителей всегда была возможность защитить свои интересы в суде. Но теперь в дорогостоящкй судебной процедуре не будет надобности.

Федерация организаций потребителей Германии (vzbv) использовала данные Федерального сетевого агентства для расчета того, сколько потребителей переплатили по обычным тарифам на широкополосный доступ в месяц в период 2019/2020 гг. Были исследованы крупнейшие провайдеры широкополосного доступа в Интернет Telekom, Vodafone, Telefónica и 1 & 1.

Жалобы на медленный доступ в Интернет — обычное дело в консультационных центрах. С помощью измерительного прибора Федерального сетевого агентства потребители могут доказать, что они получают скорость загрузки меньше оговоренной в контракте. Общество защиты потребителей сравнило данные измерений Федерального сетевого агентства с тарифами поставщиков услуг связи и подсчитал, сколько потребителей платят слишком много по индивидуальным тарифам поставщиков услуг связи.

В результате потребители, которые использовали инструмент измерения Федерального сетевого агентства, иногда у разных поставщиков, платили двузначные суммы каждый месяц, потому что, например, они получали менее 50 процентов согласованной скорости загрузки. Принимая во внимание обычный срок контракта в 24 месяца, потребители всегда несут большие расходы на слишком медленный интернет. В отчете об исследовании эксперты vzbv подсчитали конкретные суммы, которые клиенты четырех крупнейших поставщиков телекоммуникационных услуг переплатили.

Документ: GERINGE BREITBANDGESCHWINDIGKEIT от октября 2021 года (vzbv)

Другие статьи по теме защиты потребителей

Укрепление прав потребителей в онлайн и офлайн торговле товарами в ЕС.

Защита своих потребительских прав в арбитражных советах Германии.

 

Оригинал статьи от 22.10.20218 г. был актуализирован по состоянию на 21.12.2021 г.

Добавить комментарий