Компании по прокату автомобилей стремятся к большей прозрачности цен

Пять ведущих компаний по прокату автомобилей в ЕС, а именно Avis, Europcar, Enterprise, Hertz и Sixt, изменили способ представления цен на аренду автомобилей. Они постарались их сделать полностью прозрачными для потребителей.

Регламент о защите прав потребителей в ЕС

Регламент о защите прав потребителей (CPC-Verordnung) объединяет национальные агентства по защите прав потребителей в общеевропейскую правоприменительную сеть. Через нее национальный орган в одном государстве-члене ЕС может связываться с органами власти в других государствах-членах ЕС для реагирования на широко распространенные проблемы защиты прав потребителей.

Жалобы на фирмы проката автомобилей

Под эгидой Антимонопольного управления Великобритании, Сеть сотрудничества по защите прав потребителей связалась с пятеркой лучших компаний по прокату автомобилей после роста количества жалоб по всему ЕС.

В рамках этого диалога, завершенного в 2017 году, Avis Budget Group, Enterprise Rent-A-Car, Hertz Europe Limited, Sixt SE и Europcar Mobility Group улучшили свою деловую практику, условия и внутренние правила. Тем не менее, некоторые из обязательств не были выполнены в той мере, в которой об этом просили Комиссия и органы по защите прав потребителей. Компании должны были внести дальнейшие улучшения.

Ситуация на март 2019 года

Компании не полностью выполнили некоторые из своих обязательств, которые, по мнению Комиссии ЕС и органов ЕС по защите прав потребителей, по-прежнему в некотором отношении противоречат законодательству ЕС о защите прав потребителей.

Рейтинг, опубликованный 25.03.2019, показывает, что Enterprise и Sixt уже внедрили все необходимые изменения. Avis обязуется внести оставшиеся изменения к маю 2019 года. Europcar, который теперь включает в себя Goldcar, осуществит оставшиеся изменения к июню 2019 года. Hertz обязался внести все необходимые изменения не позднее первого квартала 2020 года.

Компании по прокату взяли на себя следующие обязательства:

Все расходы включены в общую цену

Цена, которую потребители теперь видят на сайте, является окончательной ценой, которую они фактически должны заплатить. Эта цена должна включать все дополнительные расходы, такие как заправка, сборы в аэропорту, надбавка за молодого водителя, дополнительная стоимость аренды, если автомобиль не возвращается в пункте выдачи.

Четкое описание ключевых условий обслуживания на всех национальных языках

Потребителям не придется иметь дело с неясной или вводящей в заблуждение информацией о ключевых условиях аренды, таких как: включенный пробег, политика по заправке автомобиля топливом, политика отмены бронирования и сумма залога за ущерб.

Четкая информация о ценах на стоимость и детали необязательных дополнений

В частности это касается дополнительных страховок, для уменьшения платежей в случае претензии. Должно быть четко указано, что входит в базовую цену в случае повреждения и, сумма, которую водитель, возможно, еще должен будет заплатить сам. Даже с дополнительным страхованием объем страхования, то есть то, что включено или не включено, должен быть четко указан до того, как потребитель подпишет договор.

Дальнейший контроль со стороны ЕС

Комиссия ЕС и национальные агентства по защите прав потребителей, входящие в Европейскую сеть сотрудничества по защите прав потребителей, будут внимательно следить за реализацией оставшихся изменений. Должны быть обеспечены полные соблюдения правил защиты прав потребителей ЕС.

Если компании не выполняют свои обязательства, органы по защите прав потребителей могут принять решение о принудительных действиях.

Источник: Пресс-релиз Комиссии ЕС от 25.03.2019