Комиссия ЕС дала рекомендации о правах путешественников в период пандемии
Права потребителей

Права пассажиров и путешественников из-за ограничений поездок в связи с коронавирусом

Содержание:

  • Отмена Предупреждения для туристов о путешествиях
  • Рекомендации по правам пассажиров Комиссии ЕС
  • Каких путешественников касаются рекомендации
  • Возмещение и компенсация
  • Права немецких потребителей на отмену поездки
  • Вопросы и ответы о правах пассажиров во время пандемии
  • Ссылки на дополнительную информацию

Отмена Предупреждения для туристов о путешествиях по всему миру из-за пандемии коронавируса

(обновлено 01.05.2020)

29.04.2020 Федеральное правительство продлило предупреждение для туристов о путешествиях по всему миру из-за пандемии коронавируса (Reisewarnung). Срок действия предупреждения об ограничениях путешествий изначально действовал до 14 июня 2020.

Предупреждение о поездках отменено с 15 июня 2020 года

(обновлено 03.06.2020)

Федеральное правительство решило 3 июня 2020 года, что предупреждение о поездках для стран-членов Европейского Союза, стран, связанных с Шенгенской зоной, и для Соединенного Королевства должно быть отменено с 15 июня 2020 года и заменено индивидуальными рекомендациями по поездкам.

Отмена предупреждения о поездке автоматически не означает, что туристические поездки в указанные страны будут снова возможны во всех случаях. Необходимым условием для этого является отсутствие запретов на въезд и других карантинных мер.

Рекомендации по поездкам будут обновляться ежедневно для всех пострадавших стран.

Предупреждение о поездках для стран за пределами Европы остается в силе.

Источник: Пресс-релиз Федерального правительства от 03.06.2020

Читайте дополнительную информация о странах и сроках, которые открыты для путешествий.

Рекомендации по правам пассажиров Комиссии ЕС

На фоне ограничений на поездки и пограничного контроля, введенных отдельными государствами-членами в связи с кризисом пандемии коронавируса, Комиссия ЕС 18 марта 2020 года опубликовала руководство по правам пассажиров.

ЕС является единственной правовой зоной в мире, в которой граждане защищены всеобъемлющими правами пассажиров, независимо от того, путешествуют ли они самолетом, поездом, кораблем или автобусом.

Рекомендации предназначены для обеспечения прав путешественников во всем ЕС

Комиссар ЕС по транспорту Адина Валеан (Adina Vălean) заявила:

«В случае отмены туроператор должен будет выплатить пассажирам деньги или предложить новый рейс. Если сами пассажиры решат отменить свою поездку, возмещение стоимости билета зависит от типа билета. Компании также могут предлагать купоны для последующего использования ».

Тем не менее, руководящие принципы также ясно дают понять, что текущие обстоятельства являются «исключительными», в результате чего определенные краткосрочные права, такие как компенсация за отмену рейса менее чем за две недели до даты вылета, не могут быть подтверждены.

Руководящие принципы призваны обеспечить ясность для путешественников, а также сократить расходы на транспортный сектор, который сильно пострадал от пандемии.

«Сегодняшние руководящие принципы обеспечат столь необходимую правовую определенность в отношении скоординированного применения прав пассажиров ЕС в ЕС. Мы продолжаем следить за быстро развивающейся ситуацией и при необходимости будем предпринимать дальнейшие действия», — сказала Валеан.

Каких путешественников касаются рекомендации

Руководящие принципы касаются прав пассажиров, путешествующих на самолете, поезде, автобусе или корабле, морским и внутренним водным транспортом, а также соответствующих обязательств перевозчиков.

Возмещение и компенсация

Перевозчики должны предложить возмещение (возврат билета) или другую перевозку пассажирам, рейсы которых были отменены. Они также должны предложить питание и проживание. Что касается компенсации, правила различаются в зависимости от вида транспорта.

Права немецких потребителей на отмену поездки

Когда возможна бесплатная отмена поездки?

Всемирное предупреждение о путешествиях, объявленное 17 марта 2020 года, укрепляет права потребителей.

«Потребители имеют право на бесплатную отмену предстоящих туристических пакетных туров», — сказал эксперт по правовым вопросам Майкл Хаммел.

Уже сделанные авансовые платежи — подлежат возмещению.

Контракт в соответствии с немецким законодательством

То же самое относится и к индивидуально заказанным туристическим услугам, таким как проживание в отеле за границей. Те, кто не может добраться до места назначения, потому что страна закрыла границы, могут отменить бронь бесплатно. Обязательным условием для этого права является заключенный, в соответствии с немецким законодательством, договор. Любой, кто забронировал номер напрямую у поставщика за границей в соответствии с местным законодательством, должен ознакомиться с условиями местного законодательства для отмены бронирования.

Ожидание начала путешествия

С другой стороны, если поездка запланирована через несколько недель или месяцев, рекомендуется соблюдать осторожность. Она остается действительной. Решающим фактором является то, применяется ли запрет на передвижения во время поездки. Поэтому пострадавшие потребители должны дождаться наступления даты путешествия. В противном случае может взиматься плата за предварительную отмену тура.

Остерегайтесь авансовых платежей

Потребители также должны внимательно следить за необходимыми авансовыми платежами. Ни при каких обстоятельствах, не делайте переводы до крайнего срока оплаты. Многие поставщики в настоящее время испытывают экономические трудности из-за кризиса. Возможны банкротства предприятий. В итоге, можно больше никогда не увидеть деньги, выплаченные слишком рано, даже если у потребителя было право на бесплатную отмену.

Источник: Verbraucherzentrale Sachsen

ВОПРОС-ОТВЕТ о правах пассажиров во время пандемии

Что произойдет, если мой рейс будет отменен?

Авиакомпании, которые отменяют рейсы, обязаны предлагать пассажирам выбор из трех вариантов во всех случаях:

  • a) компенсация;
  • b) альтернативный транспорт в кратчайшие сроки;
  • c) альтернативный транспорт позднее, выбранный пассажиром, учитывая ограниченное количество рейсов.

Имею ли я право на отель и питание в случае отмены?

Авиаперевозчики без исключения обязаны предоставлять бесплатное питание, напитки и проживание в гостиницах пассажирам, рейс которых был отменен и которые выбрали самый быстрый альтернативный транспорт.

Имею ли я право на компенсацию?

Пассажиры имеют право на компенсацию, если их рейс отменен менее чем за две недели до даты вылета, если только нет «исключительных обстоятельств». Вспышка коранавируса может считаться исключением, если принятые властями меры делают нормальную работу авиакомпаний более невозможной.

Что мне делать, если я хочу отменить поездку?

Если вы хотите отменить поездку, возврат зависит от типа купленного вами билета. Это указано в общих условиях. Ваша авиакомпания предоставит вам больше информации. ЕС является единственной областью в мире, где все граждане защищены полными правами пассажиров, независимо от того, путешествуют ли они самолетом, железной дорогой, кораблем или автобусом.

26 марта 2020 года Парламент обсудит и проголосует по предложению Комиссии ЕС, которое предусматривает временное приостановление правил ЕС для воздушных щелей, чтобы предотвратить пустые полеты.

Источник: Пресс-релиз Европейского парламента от 25.03.2020

Дополнительная информация:

Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19

EU Passenger Rights

Overview of national measures by country

EU response to Coronavirus outbreak

Источник: EU-Aktuell от 18.03.2020

Добавить комментарий