Содержание публикации
Что нужно знать перед покупкой или использованием программного обеспечения в Германии
Вопрос покупки и использования программного обеспечения (ПО) становится все более актуальным. Предприятия и потребители нуждаются в ПО, прежде всего для оптимизации бизнес-процессов и дистанционной коммуникации.
В данной публикации, адвокат в сфере IT-права Роман Пусеп и его коллега Кристина Димитрова рассматривают критерии для обоснования решения о покупке или приобретении лицензии на использование программного обеспечения. Также анализируются факторы, которые следует учитывать, при выборе поставщика (продавца), а также самого ПО.
Содержание:
- Выбор разработчика или поставщика
- Вид и объект договора
- Виды ПО
- Права на использование
- Технические требования
- Обучение, доступность, техническая поддержка и обслуживание
- Защита личных данных
- Резервное копирование и экспорт данных
- Ответственность
- Расторжение отношений
- Заключение
Выбор разработчика или поставщика
При выборе поставщика рекомендуем учитывать ряд нюансов. Прежде всего, следует изучить информацию о предполагаемых поставщиках и их услугах и продуктах. Обращайте внимание на страну регистрации компании, ее правовую форму, территориальную отдаленность представительства.
Если компания имеет представительство в Германии, то эти данные можно посмотреть на веб-сайте компании на странице «импрессум» (Impressum).
Нелишним будет изучить отзывы о компании и о продукте. Кроме интернет-агрегаторов отзывов, мнение потребителей можно изучить на тематических форумах. Полностью доверять информации в интернете не следует, но мнение предыдущих покупателей можно использовать для изучения наиболее «узких» мест сервиса компании, слабых и сильных сторонах продукта.
Вид и объект договора
От вида договора зависит правовое регулирование взаимоотношений между поставщиком и пользователем ПО. Как правило, стандартный лицензионный договор (или его основные условия) размещен на официальном веб-ресурсе компании. Но не стоит предполагать, что этот документ неизменен. Всегда стоит вести переговоры. В основном поставщики ПО готовы к многочисленным поправкам и уступают (потенциальным) клиентам, но лишь до заключения договора – а после, каждое изменение будет стоить дополнительной оплаты.
Поставщики предлагают ИТ-продукты на бесплатной или платной основе. От этого зависит предмет договора. К примеру, это может быть договор купли-продажи, лицензионный договор с ежемесячной оплатой за использование продукта с технической поддержкой, другие более сложные виды договоров.
Программное обеспечение можно поделить на следующие виды:
- бесплатное стандартное программное обеспечение;
- стандартное программное обеспечение за плату;
- специализированное программное обеспечение;
- индивидуальное программирование (в этой статье не рассматривается).
Стандартное программное обеспечение (платное или бесплатное), как правило, используется без каких-либо настроек, конфигураций или изменений.
Специализированное программное обеспечение — это продукт, в котором поставщик должен предоставлять дополнительные услуги по программированию, чтобы программное обеспечение могло быть интегрировано в индивидуальные ландшафты IT-систем для конкретных нужд клиента.
Соблюдение прав на использование ПО
Перед покупкой стоит обратить внимание на возможные требования в общих положениях о сделках (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) и условиях использования в лицензионном соглашении ПО (Lizenzbedingungen).
Некоторые поставщики ограничивают бесплатное использование программного обеспечения. Например, поставщик предоставляет потребителю право использования компьютерной программы исключительно для частного использования или в рамках розничной операции.
Общие положения об условиях и любые ограничения, содержащиеся в нем, (или отдельно, например, в лицензионном соглашении), должны строго соблюдаться. Нарушения лицензии чревато последствиями, как по гражданскому праву, так и по уголовному праву.
Технические требования к ПО
При выборе стандартного программного обеспечения, которое планируется использовать сразу после заключения договора, важно обратить внимание на технические требования. Многие компьютерные программы требуют использования определенной операционной системы и обычно также определенной ее версии (например, Windows от версии 7).
Если необходимо загрузить и инсталлировать программное обеспечение, важно принять во внимание необходимое пространство для хранения или требования к хранилищу.
Если программное обеспечение должно быть связано с существующим программным обеспечением клиента через интерфейс, стоит проверить совместимость обеих систем и ключевые технические данные о совместимости для обеспечения функциональности. Максимальная эффективность будет достигнута, если новое ПО легко интегрируется в существующую структуру, без необходимости индивидуальной настройки программы или покупки дополнительного оборудования (маршрутизаторов, АТС, и т.п.).
Обучение, доступность, техническая поддержка и обслуживание
Обязательно выясняйте у поставщика о дополнительном сервисе, в виде обучения работы с продуктом, (высокой) доступности, поддержки, ухода и обслуживания.
Обучение работы с ПО
Правильное использование программы важный момент. Работе со сложными IT-продуктами требуется определенный уровень подготовки. Этот вопрос лучше уточнять на этапе выбора поставщика ПО. Компании по разному подходят к вопросу обучения работы со своим ПО. У некоторых это включено в пакет поставки, другие предоставляют техническую документацию и обучающие видео, а мастер-классы проводят за дополнительную оплату.
Доступность
Для облачного программного обеспечения, которое клиент арендует, следует выяснить, насколько высока доступность программного обеспечения. Она обычно указывается в процентах. Для гарантированной производительности важно, к какому периоду относятся эти проценты. Могут быть существенные различия в продолжительности работоспособности ПО. Например, при доступности 99 % в месяц программное обеспечение может быть не доступно 7,2 часа за раз, то есть почти весь рабочий день; при доступности 99 % в день этот период составляет всего 14,4 минуты.
Техническая поддержка и обслуживание
В случае платной версии продукта, поставщик должен предоставить прозрачную и понятную информацию о том, как быстро он реагирует на неисправности, обрабатывает их, а также восстанавливает функциональность.
В договоре должно быть разъяснено, предоставляет ли IT-поставщик обновления программного обеспечения и какие действия по сотрудничеству могут потребоваться от клиента. Еще несколько вопросов, которые имеет смысл прояснить и письменно зафиксировать между клиентом и поставщиком в ИТ-договоре:
- Какая квалифицированная помощь будет доступна для клиента, если программное обеспечение работает со сбоями?
- Каким образом можно ли связаться с технической поддержкой (с помощью системы тикетов, по телефону, электронной почте, прочие виды связи)?
- Часто забывают, но это важно. На каком языке можно получить техническую поддержку?
- Как часто происходят обновления ПО и какие сложности их с установкой?
- Нужно ли заключать отдельный договор о сервисном обслуживании и какова его стоимость?
Идеальный вариант для потребителя, если техническая поддержка, обслуживание и обновление программного обеспечения будет осуществляться в течении всего жизненного цикла использования ПО.
Защита личных данных
Если с помощью программного обеспечения обрабатываются персональные данные, что происходит во многих случаях, и если поставщик ПО может или должен обработать эти данные, то заказчик, как ответственная сторона, обязан обеспечить соблюдение положений о защите данных.
В Германии защита данных регулируется Общим европейским регламентом защиты данных (Datenschutz-Grundverordnung, DS-GVO) и Федеральным законом о защите данных (BDSG).
Как правило, исполнение договора и заказа, особенно в облачном ПО, ведет к обработке личных данных, что в свою очередь приводит к обязательству, заключить договор об обработке личных данных между поставщиком и клиентом (соглашение об обработке персональных данных — Auftragsverarbeitungsvertrag, AV-Vertrag, AVV). Этот дополнительный договор должен быть заключен в соответствии с DS-GVO. В частности в контракте AVV указывается, с какой целью IT-провайдер уполномочен обрабатывать данные. Это должно быть точно сформулировано, то есть должны отражаться все фактические обстоятельства по обработке данных.
Резервное копирование и экспорт данных
Для компании важно иметь резервную копию данных. Следовательно, по договору (и фактически) должно быть ясно, какая сторона отвечает за резервное копирование данных и выполняет эту процедуру. Регулярный экспорт данных на другие носители рекомендован в качестве меры предосторожности от потери данных.
Ответственность
Соблюдение соглашения и его условий — это единственный способ предотвратить нежелательные последствия нарушений использования ПО.
За неправомерное коммерческое использование ПО могут быть выставлены дополнительные счета. Более серьезным является нарушение авторских прав. В Германии нарушения в сфере авторских и смежных прав относится к уголовным преступлениям. Поэтому за нарушение авторских прав могут быть преследования, что, в итоге, может привести к судимости.
Расторжение отношений
Ознакомьтесь с условиями расторжения договорных отношений при использовании ПО, особенно в случае периодической оплаты за пользование. Этот вопрос должен быть отрегулирован в соглашении. Кроме временных ограничений для процедуры разрыва контракта, не менее важно знать ответы на следующие вопросы:
- Какие права имеет клиент в отношении данных при расторжении договора?
- В какой форме и в какие сроки они экспортируются?
- Совместим ли формат экспорта ИТ-решения с интерфейсом импорта ландшафта системы клиента?
- Все это следует учитывать, регулировать и проверять.
Заключение
В итоге, следует сделать вывод о существовании множества аспектов, которые необходимо учитывать перед покупкой ПО. Время, потраченное на поиск поставщика и ПО, позволит сделать правильный выбор. Поэтому, заранее уточняйте у поставщика важные для вас аспекты, и, если необходимо, обсудите правила и задайте вопросы, которые важны для вас.
Наша команда адвокатов будет рада поддержать вас по всем вопросам проведения переговоров с поставщиками ПО, а также по иным правовым нюансам относительно выбора и использования программного обеспечения в Германии.
WERNER Rechtsanwälte Informatiker
https://www.werner-ri.de
Автор русской версии: RA Roman Pusep
