Содержание публикации
Mobilcom получил штраф в размере 145 000 евро за навязчивую рекламу по телефону
Дочерняя компания Freenet Mobilcom-Debitel беспокоила потребителей незаконными звонками. В итоге клиенты получали счета за подписку (Abo), которую никогда не заключали. Эти действия можно расценивать как телефонное мошенничество.
Штраф за неразрешенную телефонную рекламу
Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur, BNetzA) оштрафовало компанию Mobilcom-Debitel GmbH на 145.000 евро за неразрешенную рекламу по телефону. При определении размера штрафа учитывались факты недобросовестных методов заключения контрактов в крупных денежных размерах. Звонки делались, хотя пострадавшие не дали эффективного рекламного согласия, в итоге заключались нежелательные годовые контракты.
Мелким шрифтом в контрактах Mobilcom присутствует заранее составленное согласие на рекламу. В содержании договорного пункта о рекламе (Werbezustimmung) недостаточно ясно описано, что клиенты также могут ожидать рекламных звонков от сторонних провайдеров для предложений очень широкого ассортимента продукции. Потребители должны иметь возможность четко видеть, от каких компаний и для каких конкретных продуктов они могут рассчитывать на рекламу. Рекламодатели, работающие с непрозрачными и неясными предложениями, столкнутся с процедурой рассмотрения их деятельности.
Правовая ситуация
Законодательством Германии предусматривается, что компания может сделать рекламный звонок клиенту только в том случае, если предварительно получено действительное согласие на рекламу. В случае с Mobilcom, действительного согласия на рекламу не было получено, так как клиенту было непонятно, от какой компании и для каких конкретных продуктов можно ожидать рекламу. При разбирательстве было выявлено, что некоторые клиенты даже продолжали получать звонки, несмотря на письменный запрет.
Согласно выводам Федерального сетевого агентства, Mobilcom не удалось обеспечить быстрый и полный обмен данными между соответствующими центрами обработки вызовов и, таким образом, обеспечить надлежащее соблюдение аннулирования рекламы.
Заключение контракта после рекламного звонка
Пострадавшие клиенты сообщили Федеральному сетевому агентству, что они также предположительно заключили абонентский договор после такого незапрашиваемого рекламного звонка. Это были, например, подписки на аудиокниги, Sicherheitssoftware или журналы. Но, по данным Федерального сетевого агентства, договор не был заключен, так как клиенты прямо отказались от подписки. Только аннулировав предполагаемое заключение договора, пострадавшие стороны смогут избежать финансового ущерба.
Штраф в размере 145000 евро еще не стал юридически обязательным. Комания может подать возражение в суд Бонна.
Принуждение клиентов группы Freenet
«Мобилком» принадлежит к большой группе Freenet-Konzern. К этой группе принадлежит также марка мобильных телефонов Klarmobil, которая уже привлекала к себе внимание из-за навязчивой телефонной рекламы. Klarmobil неоднократно вселяла страх в клиентов, информируя их о том, что существуют опасные программы, осуществляющие звонки за границу и влекущие за собой огромные телефонные расходы. Компания предлагала решение для безопасности: вирусный сканер Virenscanner. Многочисленные комментарии читателей показывают, что эта афера отнюдь не является единичным случаем и, более того, все еще актуальна.
Как должны вести себя пострадавшие клиенты?
- Любое лицо, которого коснулось нежелательное заключение договора, ни при каких обстоятельствах не должно просто принимать его.
- Пострадавшие клиенты должны отказаться от договора в письменной форме в течение 14 дней.
- О рекламных звонках рекомендуется немедленно сообщать в Bundesnetzagentur. На сайте агентства имеется специальная форма. Заполненную форму жалобы можно отправить в Bundesnetzagentur в режиме онлайн, по факсу, по электронной почте или письмом.
Источник: Pressemitteilung der Bundesnetzagentur v. 17.07.2020
