Содержание публикации
Абоненское обслуживание телекоммуникационных услуг станет легче прервать
Контракты на интернет, мобильную и телефонную связь станет легче расторгать. С 1 декабря 2021 года вступают в действие поправки к закону.
В Германии сложно расторгнуть договора на предоставления услуг. Если пропущен период уведомления в конце срока действия контракта, то контракты на интернет, телефон или мобильную автоматически лонгируются на один год. Это сильно раздражает потребителей.
Теперь ситуация поменяется в пользу потребителей.
Изменение Закона о телекоммуникациях
Сроки предупреждения о расторжении договоров
С 1 декабря поставщики телекоммуникационных услуг больше не смогут удерживать своих клиентов после истечения срока контракта в течение одного года.
В связи с изменением Закона о телекоммуникациях (Telekommunikationsgesetz) потребители теперь смогут отказываться от услуг ежемесячно после истечения минимального срока действия контракта.
Это относится не только к новым, но и к уже существующим контрактам. Как и прежде, новые контракты могут заключаться на срок не более 24 месяцев.
Скорость интернета
Потребители имеют право на быстрый доступ в интернет, в ином случае они могут снизить цену и расторгнуть договор с поставщиками интернет-услуг.
Если интернет не будет таким быстрым, как обещал провайдер, покупатель будет иметь право платить за услуги меньше. Если, например, можно доказат% C, что предоставляется только 50 вместо обещанных 100 Мбит / с, есть право на снижение взносов за услуги на 50 процентов. В качестве альтернативы клиенты могут расторгнуть договор без предварительного уведомления.
В случае полного отказа интернета потребитель также может получить компенсацию, если неисправность не будет устранена в течение двух рабочих дней.
Из-за предписанного законом перераспределения бремени доказывания поставщик должен доказать в таком случае, что он надлежащим образом выполнил свои услуги.
Сколько денег можно получить в качестве компенсации в случае перебоев в подключении?
При кратковременных сбоях потребители имеют право на быстрое устранение. Если на это уходит больше календарного дня, провайдер обязан проинформировать об этом своих клиентов.
Начиная с третьего дня после получения отчета о неисправности, пользователи имеют право на компенсацию в случае полного отказа телефоной связи и подключения к интернету. На третий и четвертый день потребители получают десятую часть оговоренной в договоре ежемесячной платы или не менее пяти евро. Начиная с пятого дня, это пятая часть месячной зарплаты или не менее 10 евро.
Факт того, что интернет слишком медленный, должен быть доказан!
Для этого подходит широкополосное измерение Федерального сетевого агентства. Сервис начал действовать с 13 декабря 2021 г.
Читайте подробнее о том, как теперь просто доказать невыполнение контрактых условий скорости доступа в интернет в статье: Соблюдение контрактной скорости доступа к интернету.
Что будет, если потребитель не может полностью или частично выполнить свою часть контракта?
Если пользователь не выполнит платеж по крайней мере на 100 евро, телекоммуникационная компания может заблокировать те услуги, которые не оплачены. Пример: если вы не платите за подключение к мобильному телефону в течение более длительного периода времени, вам не нужно опасаться, что ваше стационарное соединение будет заблокировано. Провайдер должен сообщить о приостановке в письменной форме за две недели.
Смена места жительства
Потребителям также становится лучше, когда они переезжают. Клиенты смогут отказаться от своего контракта в течение минимального срока контракта с уведомлением за один месяц, если поставщик не может предоставить услуги, ранее забронированные по их новому месту жительства. Например, когда скорость интернета ниже.
То же самое применимо в том случае, если контракт уже существует при переезде к другому человеку и, таким образом, соединение занято.
Любой, кто не переезжает спонтанно, но заранее планирует переезд и знает дату переезда, может заранее уточнить условия расторжения, чтобы они вступили в силу в день смены места жительства.
Информирование клиентов о выгодных тарифах
С декабря 2021 года поставщики услуг должны информировать своих существующих клиентов в письменной форме один раз в год, если их тарифы теперь доступны на лучших условиях. С переходом на более выгодный тариф, потребители смогут сэкономить и отказаться от дорогостоящих старых контрактов.
Инфорация перед заключением нового контракта
Согласно новым правилам, провайдеры должны отправить потенциальным клиентам резюме контракта (по электронной или обычной почте) до того, как контракт на стационарный, интернет или мобильный телефон будет заключен и вступит в силу. В документе должны быть указаны контактные данные поставщика, основные характеристики предоставляемых услуг, плата за активацию и срок, а также условия продления и прекращения.
Если вся эта информация не передается при заключении контракта, например, в случае предложений по телефону, то провайдер должен предоставить резюме сразу после заключения соглашения.
Согласно еще одному новому механизму защиты, будущие клиенты должны одобрить телекоммуникационный контракт, заключенный, например, по телефону в текстовой форме, если они ранее не получили резюме контракта. До тех пор, пока это согласие не будет дано, договор юридически считается «находящимся на рассмотрении недействительным».
Итак: если клиенты не дают своего одобрения, например, потому что перечисленные условия теперь исключены, договор не применяется. В результате провайдер не имеет претензий к потребителю, даже если он перешел на новые услуги сразу после телефонного звонка.
Сторонние услуги по счету
Ранее услуги сторонних поставщиков включались в общий счет за мобильную связь. Например, за услуги в игровых приложениях или подписки. С декабря 2021 года счета-фактуры должны содержать платный адрес стороннего поставщика, национальный местный номер стационарного телефона или номер бесплатного обслуживания клиентов, а также ссылку на веб-сайт стороннего поставщика.
Это должно позволить пользователям распознавать снятие денег и, в случае сомнения, также иметь возможность защитить себя. В случае возражений вместо стороннего провайдера подходящим контактным лицом является биллинговая компания, например, провайдер мобильной связи.
