Что делать, если магазин закрыл розничную торговлю? Можно ли бесплатно отказаться от забронированного пакетного тура или отеля?
Эксперты Саксонского центра консультирования потребителей ответили на эти вопросы.
Содержание публикации
Права потребителей при закрытии розничной торговли на карантин
Из-за коронавируса и соответствующих запретов на работу предприятий, многие магазины были закрыты на длительное время. Это произошло впервые в истории воссоединенной Федеративной Республики Германии.
Ваучеры
Ваучер (Gutscheine), как правило, действителен в течение трех лет. Согласно §§ 195, 199 Гражданского кодекса Германии (BGB) срок исковой давности составляет три года. Поэтому ваучеры будет действителен в течение трех лет, с конца года, в котором он был выпущен.
В отдельных случаях срок действия ваучера может быть короче, около двух лет или даже всего одного года, если речь идет не о конкретной сумме денег, а об определенной услуге. «Например, если ваучер получен в марте 2017 года, то его можно использовать до 31 декабря 2020 года», — объясняет Кей Гёрнер, эксперт Саксонского потребительского центра.
Претензии
Рекламации (Reklamation) или претензии в настоящее время приостановлены в стационарной рознице. Если потребитель хочет вернуть сломанный или дефектный продукт, то на это есть шесть месяцев. Покупатель должен доказать, что дефект уже существовал на момент покупки.
Если шесть месяцев истекают во время закрытия, то следует показать дефект свидетелю и уведомить продавца заказным письмом с уведомлением о получении. Адрес многих магазинов можно найти в интернете. Имея эти доказательства, у потребителя срок отстаивания своих прав увеличивается до двух лет.
Обмен и возврат товара
Многие розничные торговцы текстилем дают своим клиентам 14 дней, чтобы обменять одежду или даже вернуть средства при предъявлении чека.
Потребители во время закрытия розничной сети — задаются вопросом, каковы их права. Право на возврат в розничной торговле не регулируется законом. Такая возможность добровольно предоставляется покупателям. В отличие, например, от заказов через интернет, не существует законного права на возврат в розничной продаже. Тем не менее, если продавец ранее заявлял о таком праве, то он может принять меры для реализации этой возможности.
С юридической точки зрения, желательно задокументировать последний рабочий день розничной точки торговли. Также возможно обратиться к продавцу через его официальные каналы в интернет.
Читайте в отдельной публикации:
Рекомендации по правам пассажиров в ЕС
- Право на отмену поездки;
- Право на компенсацию;
- Другие права пассажиров;
- Вопросы и ответы по правам путешественников;
- Прочее
