Тренажерный зал
Права потребителей

Можно ли вернуть деньги за абонемент в спортзал или фитнес-студию? Нужно ли платить взносы дальше?

Нужно ли продолжать платить за абонемент в спортзал?

В Германии закрыли различные государственные и частные спортивные предприятия и другие сферы бизнеса.

Тренировки в спортзале вновь отменили. В ноябре 2020 опять наступила сложная ситуация для клиентов и операторов.

Что происходит с ранее оплаченными абонементами на членство?

Владельцы студий часто оговаривают со своими клиентами большое количество компенсаций, чтобы студии не приходилось заявлять о банкротстве.

Какой вариант не предлагало бы руководство спортзала, первое, что следует сделать клиенту, это внимательно прочитать договорные условия.

У разных фирм могут быть разные виды договорных отношений:

  • письменный договор;
  • договор публичной оферты — договорные условия, которые, как правило, публикуются на официальном интернет сайте;
  • устный договор;
  • заключенный договор купли-продажи с выдачей квитанции, чека, билета и т.п.
  • прочее.

Многие контракты не содержат правил для таких случаев

Большинство договоров не содержат правил для таких случаев. Но понятно, что временного закрытия предприятия из-за коронавируса обычно недостаточно для чрезвычайного прекращения заключенных договоренностей. В конце концов, потребители смогут снова использовать фитнес-студию, когда она откроется.

Сроки истечения договора

Многие долгосрочные контракты продолжают свое действие до даты окончания, даже если объекты закрыты или услуги не предоставляются.

Расторгнуть такие отношения можно с соблюдением указанных в них сроков. Только начало официальной процедуры банкротства предприятия позволит подать заявку на возмещение понесенного ущерба.

Продлевается ли договор из-за закрытия?

Некоторые владельцы клубов в настоящее время предлагают бесплатно продлить контракт. С точки зрения ассоциации потребителей Бранденбурга, это недопустимо по закону.

«Контракты не могут быть просто изменены в одностороннем порядке»

Для продления срока договора потребуется согласие другой стороны. Другими словами, клиенты в принципе могут отказаться от таких предложений.

Корректировка контрактов уместна

Торгауский районный суд (Решение: 2 C 382/19) приходит к другому выводу. Суд оценивает пандемию как нарушение деловой активности. На этом фоне для клиента разумно принять отсрочку членских взносов во время закрытия, связанного с карантином, и добавить этот срок к дате окончанию контракта.

Это значит, что договора действуют, а что же делать с оплаченными наперед взносами?

Если я больше не могу пользоваться услугами из-за закрытия, мне не нужно платить за этот период

Согласно Центру поддержки потребителей в Гессене, если тренажерный зал закрыт, то потребители имеют право на возврат оплаченной стоимости за весь период его закрытия.

Это означает, что деньги за членство должны быть фактически возмещены. Членские взносы не обязательно продолжать платить, пока спортивный клуб закрыт.

В принципе, если согласованная услуга не предлагается, за нее не могут взиматься деньги. В этом контексте юристы говорят о юридической невозможности.

Это означает, что в настоящее время, клубам и студиям не разрешено предлагать свои услуги из-за требований о карантине. Клиенты могут не платить взносы. Это регулируется параграфом 326 Гражданского кодекса Германии (BGB).

Если клиенты уплатили взносы заранее, то они могут получить возмещение за период закрытия. После того, как 20 мая вступило в силу ваучерное решение, клиенты также должны будут принимать ваучеры. По крайней мере, это относится ко всем контрактам, которые были заключены до 8 марта.

Далее возникает вопрос о том, что происходит с ежемесячным взносом? Как его вернуть?

Членские взносы не вернут автоматически

Исполнение договора не выполняется — деньги можно вернуть. Эксперты предупреждают, что погашение не произойдет автоматически. Решение потребителя нужно в письменном виде донести до собственников организации. В письме изложите спортзалу, что не будете платить за время его закрытия.

Добавление периода закрытия для бесплатного пользования услугами после окончания договора

Проблема малого и среднего бизнеса, что если все клиенты потребуют назад платежи — это может быстро привести к потере работы, доходов и в итоге к банкротству.

Решением проблемы может быть временный перерыв предоставления услуг, до момента пока потребители снова смогут ими воспользоваться.

Продолжать ли оплачивать абонементы?

Некоторые люди рассматривают возможность продолжать платить свои взносы, из-за своей лояльности к поставщику услуг.

Спортзал с шаром и ковриком
Многие клиенты проявляют лояльность заявляя: «Я поддержу любимый клуб своими взносами!»

Многие компании в настоящее время находятся в остром кризисе из-за пандемии.

Если я хочу показать свою поддержку, я, конечно, могу продолжать платить взносы.

Если потребители не хотят полностью отказаться от своих претензий, они могут продолжать оплачивать членские взносы при условии дальнейшего бронирования, советует Майкл Хаммель из Саксонского потребительского центра.

«Вы можете либо ввести это в поле для платежа, либо сообщить об этом поставщику услуг письменно».

Обращайтесь к поставщику и обсудите индивидуальные решения

Те, кто может позволить себе ежемесячный взнос или другие варианты взаимодействия — вносят свой вклад в стабилизацию немецкой экономики в этой экстраординарной ситуации.

Приостановить абонементное членство

Канал спортивных новостей DAZN транслирует футбольные матчи, бокс, баскетбол и другие спортивные мероприятия, которые практически все были отменены. Тем не менее, клиенты DAZN имеют возможность приостановить платную подписку. Платежи разрешают приостановить не более чем на четыре месяца.

Ваучеры за услуги

Ваучеры можно обменять на что угодно, а не только на конкретное предложение. Согласно закону, в ваучере должно быть указано, что он был выдан из-за пандемии коронавируса. Кроме того, он должен содержать информацию о том, что покупатель может запросить оплату стоимости ваучера, если он не погасил ее до 31 декабря 2021 года.

Из этого следует, что если у фирм есть возможность предоставить в виде компенсации другие услуги, то это тоже путь решения для возврата абонентной платы.

Занятие йогой
Фитнес-клубы на время закрытия из-за пандемии предлагают свои услуги онлайн

Как должен выглядеть ваучер?

Фитнес-студии могут предлагать своим клиентам различные альтернативы, чтобы компенсировать закрытие.

В обязательном порядке также должен быть выдан ваучер с защитой от банкротства (по решению федерального правительства). Такой официальный ваучер имеет преимущество: если фитнес-студия обанкротится к концу 2021 года, федеральное правительство выплатит компенсацию потребителям.

Кроме того, фитнес-студии вправе предлагать своим клиентам другие виды компенсации.

Обязательно ли принимать ваучер?

Нет, у потребителей есть право на отказ. Если клиенту нецелесообразно принимать ваучер, то он может отказаться от него. Это регулируется законом. Но в законе не объясняется, какие личные обстоятельства имеются в виду. Поэтому это вопрос интерпретации законного права.

По данным консультационного центра потребителей Бранденбурга, выплата ваучера может быть оправдана, если клиент сможет доказать, что у него сократились доходы и он, например, не может оплачивать аренду или счета за электроэнергию. Клиент должен будет объяснить это соответствующим образом.

По мнению консультационного центра Баден-Вюртемберга, для этого нет серьезных препятствий. Клиенты должны объяснять свое положение оператору студии в доступной форме. Банковские выписки или специальные документы не обязательно предоставлять.

Онлайн-курсы

В качестве альтернативы, некоторые спортивные студии теперь предлагают бесплатный доступ к своим онлайн-курсам. Клиенты сами решают, подходит ли им онлайн-занятия или нет.

Женские студии Amiga в Бокенхайме и Редельхайме пишут:

«Мы предлагаем вам онлайн-программу обучения дома, если вы не можете или не хотите приехать к нам из-за коронакризиса».

Следите за заявлениями компаний

Подпишитесь на официальные страницы брендов и клубов в социальных сетях, чтобы быть в курсе их новостей. Чтобы держать клиентов в курсе и не потерять их лояльность после кризиса — многие компании распространяют не только информационные бюллетени, но и полезную информацию.

В целом, можно сказать, если клиенты не против, то большая часть фитнес-студий постарается собирать ежемесячную плату даже во время коронавируса. Большинство предприятий будет настаивать на варианте предоставления дополнительного времени для занятий после окончания договора.

Советы по коммуникации с предприятиями:

  1. Ни о чем не договариваться в устной форме. Все устные обещания повторяйте и описывайте в письме.
  2. Можно обращаться по электронной почте, но дублировать в распечатанном виде в обычном письме.
  3. Чем раньше обратиться к фирмам — тем лучше.

Следите за информацией центров защиты потребителей

Потребительские центры защиты прав потребителей есть в каждой федеральной земле. Например, в Центре защиты потребителей Северного Рейна Вестфалии можно получить ответы по различным вопросам из-за пандемии короновируса: онлайн, по телефону или по почте, а также на сайте https://www.verbraucherzentrale.nrw

В статье использованы материалы немецких центров потребителей и новости компаний.

Добавить комментарий