Как операторы мобильной телефонной связи пытаются обмануть своих клиентов

В интернете часто обманывают доверчивых людей. Способов обмана много. Мошенничество в мобильной связи Германии тоже не редкость. Наиболее часто становятся подвержены вымогательству денег контрактные клиенты. «Любимый оператор» завышает счета, например, за использование в роуменге мобильного интернета или заранее провоцирует покупку интернет-пакета, в том же роуменге. В итоге, пользователе получают «сюрпризы» в своих счетах за прошедший период. Их просят оплатить дополнительные услуги, суммы которых часто пишутся с тремя нулями, но которыми они не пользовались.

Об очередном мошенничестве 16 сентября 2019 года сообщает ресурс test.de.

Содержание публикации

«Левые» счета для 41000 клиентов мобильной связи

Суть обмана простая. Десятки тысяч клиентов мобильной связи получили счета за не оказанные услуги от стороннего провайдера. Мошенничество затронуло пользователей Vodafone, mobilecom-debitel и Klarmobil.

По данным Stiftung Warentest, ложные и завышенные счета рассылались в течение последних трех месяцев. Счета выставлялись за услуги, якобы предоставленные сторонними провайдерами. Например, за просмотр видео, использование сервисов и др.

Клиенты получат свои деньги обратно

Сомнительные позиции в счетах за мобильную связь исходили от компании Infin. Подробная информация о якобы оказанных клиентам услугах в счетах отсутствовала. Конечно, ведь клиенты не пользовались дополнительным сервисом.

Недовольные пользователи начали опротестовывать эти счета. В ответ на свои запросы, клиенты получали от фирмы Infin письменные ответы. В них сообщалось, что упоминание в счетах кампании Infin «ошибочно», никаких услуг она не предоставляла и счета за них не выставляла. Оказывается, клиенты должны были заплатить третьему провайдеру телекоммуникационных услуг, который в счете вообще не упоминался.

После того, как к делу подключился Finanstest, клиенты Vodafone, начали получать свои деньги обратно. Клиенты Klarmobil и mobilcom-debitel тоже могут рассчитывать на возмещение.

Что делать, если вы получили сомнительный счет?

Сомнительные сторонние провайдеры постоянно пытаются навязать клиентам договоры на оказание услуг. Это делается разными хитрыми способами. Например, при клике на рекламный баннер — выпадает всплывающее окно, нажав на которое запросто можно подписаться на какаю-нибудь ненужную услугу.

Клиенты не знают своих прав

Компетентный надзорный орган по вопросам предоставления услуг телекоммуникаций является Федеральное сетевое агентство (Aufsichtsbehörde Bundesnetzagentur).

Пользователи мобильной связи не знают, что они может пожаловаться в орган государственного надзора. Жалоба на завышенный счет за услуги мобильной связи — была бы очень полезна. Если жалобы не поступают, то и реакций со стороны надзорного органа ждать не следует. Потому подача массовых жалоб может сыграть большую роль в помощи обманутым клиентам.

Если вам пришел непонятный счет:

В первую очередь свяжитесь с вашим оператором мобильных услуг. Подайте жалобу оператору мобильной связи на несанкционированные действия третьих лиц и настаивайте на возврате денег.

Если оператор отказывается, то ищите помощи на стороне. Например, обратившись к адвокатам, в общество защиты потребителей или подать жалобу в компетентный надзорный орган.