Тренажерный зал
Права потребителей

Можно ли вернуть деньги за абонемент в спортзал или студию и нужно ли платить взносы дальше?

Нужно ли продолжать платить за абонемент в спортзал, ежемесячные взносы в музыкальные школы и другие оплаты за услуги, которые нельзя получить из-за пандемии коронавируса?

В Германии закрыли различные государственные и частные спортивные предприятия и другие сферы бизнеса. Из-за запрета отменяют спортивные мероприятия, концерты, религиозные службы, даже юбилеи и свадьбы. Под карантин попали не только школы и детские сады, а также бары, кинотеатры, рестораны, музеи, бассейны и фитнес-студии. Этот факт был нежелательным сценарием, но, безусловно, понятным и ожидаемым. Каждый должен видеть опасность заражения и передачи патогена группам риска.

Как долго продлится ситуация с карантином и запретами пока не ясно.

Поэтому у потребителей возникает вопрос:

Что происходит с ранее оплаченными билетами или с абонементом на членство?

Рассмотрим эту проблему на примере сетевых спортзалов. Какие есть пути сохранить свои средства или вернуть ранее оплаченную абонплату.

Изучите договор с поставщиком услуг

Первое, что следует сделать, это внимательно прочитать договорные условия.

У разных фирм могут быть разные виды договорных отношений:

  • письменный договор;
  • договор публичной оферты — договорные условия, которые, как правило, публикуются на официальном интернет сайте;
  • устный договор;
  • заключенный договор купли-продажи с выдачей квитанции, чека, билета и т.п.
  • прочее.

Многие контракты не содержат правил для таких случаев

Большинство договоров не содержат правил для таких случаев. Но понятно, что временного закрытия предприятия из-за коронавируса обычно недостаточно для чрезвычайного прекращения заключенных договоренностей. В конце концов, потребители смогут снова использовать фитнес-студию, когда она откроется.

Сроки истечения договора

Многие долгосрочные контракты продолжают свое действие до даты окончания, даже если объекты закрыты или услуги не предоставляются. Расторгнуть такие отношения можно с соблюдением указанных в них сроков. Только начало официальной процедуры банкротства предприятия позволит подать заявку на возмещение понесенного ущерба.

Это значит, что договора действуют, а что же делать с оплаченными наперед взносами?

Если я больше не могу пользоваться услугами из-за закрытия, мне не нужно платить за этот период

Согласно Центру поддержки потребителей в Гессене, если тренажерный зал закрыт, то потребители имеют право на возврат оплаченной стоимости за весь период его закрытия.

Такое же мнение у Майкла Хаммеля, эксперта по правовым вопросам из Саксонского потребительского центра, который рекомендует решить эти вопросы дружественно.

«Если я больше не могу пользоваться услугами из-за закрытия, мне не нужно платить за этот период». «Лучше всего связаться с поставщиком и договориться о дружественном решении. В противном случае могут возникнуть расходы на возврат дебетов или напоминаний».

Это означает, что деньги за билет должны быть фактически возмещены, а членские взносы не обязательно продолжать платить, пока спортивный клуб закрыт.

Далее возникает вопрос о том, что происходит с ежемесячным взносом? Как его вернуть?

Членские взносы не вернут автоматически

Исполнение договора не выполняется — деньги можно вернуть. Эксперты предупреждают, что погашение не произойдет автоматически. Решение потребителя нужно в письменном виде донести до собственников организации. В письме изложите спортзалу, что не будете платить за время его закрытия.

Добавление периода закрытия для бесплатного пользования услугами после окончания договора

Проблема малого и среднего бизнеса, что если все клиенты потребуют назад платежи — это может быстро привести к потере работы, доходов и в итоге к банкротству. Решением проблемы может быть временный перерыв предоставления услуг, до момента пока потребители снова смогут ими воспользоваться.

Например, общенациональная сеть фитнес-клубов McFit сообщает клиентам на своей странице в Facebook:

«Если ваша студия была закрыта из-за официального запрета, мы хотим, чтобы вы не страдали никакими неудобствами и вы получите всю продолжительность закрытия бесплатно в конце вашего членства».

Сеть John Reed, сообщила о таких же мерах:

«Конечно, мы хотим, чтобы вы не страдали никакими недостатками и заменим всю продолжительность текущего закрытия бесплатно в конце вашего членства».

Продолжать ли оплачивать абонементы?

Некоторые люди рассматривают возможность продолжать платить свои взносы, из-за своей лояльности к поставщику услуг.

Спортзал с шаром и ковриком
Многие клиенты проявляют лояльность заявляя: «Я поддержу любимый клуб своими взносами!»

Многие компании в настоящее время находятся в остром кризисе из-за пандемии. Если я хочу показать свою поддержку, я, конечно, могу продолжать платить взносы. Если потребители не хотят полностью отказаться от своих претензий, они могут продолжать оплачивать членские взносы при условии дальнейшего бронирования, советует Майкл Хаммель из Саксонского потребительского центра.

«Вы можете либо ввести это в поле для платежа, либо сообщить об этом поставщику услуг письменно».

Обращайтесь к поставщику и обсудите индивидуальные решения

Те, кто может позволить себе ежемесячный взнос или другие варианты взаимодействия — вносят свой вклад в стабилизацию немецкой экономики в этой экстраординарной ситуации.

Приостановить абонементное членство

Канал спортивных новостей DAZN транслирует футбольные матчи, бокс, баскетбол и другие спортивные мероприятия, которые практически все были отменены. Тем не менее, клиенты DAZN имеют возможность приостановить платную подписку. Платежи разрешают приостановить не более чем на четыре месяца.

Ваучеры на услуги в качестве компенсации.

Fitness First компенсирует своим клиентам потерянное время тренировок другим способом. Компания дает своим клиентам ваучер на 8 недель, который они могут либо использовать самостоятельно, либо передать другу.
Если у фирм есть возможность предоставить в виде компенсации другие услуги, то это тоже путь решения для возврата абонентной платы.

Занятие йогой
Фитнес-клубы на время закрытия из-за пандемии предлагают свои услуги онлайн

Онлайн-курсы

В качестве альтернативы, некоторые спортивные студии теперь предлагают бесплатный доступ к своим онлайн-курсам. Клиенты сами решают, подходит ли им онлайн-занятия или нет.

Женские студии Amiga в Бокенхайме и Редельхайме пишут:

«Мы предлагаем вам онлайн-программу обучения дома, если вы не можете или не хотите приехать к нам из-за коронакризиса».

Следите за заявлениями компаний

Подпишитесь на официальные страницы брендов и клубов в социальных сетях, чтобы быть в курсе их новостей. Чтобы держать клиентов в курсе и не потерять их лояльность после кризиса — многие компании распространяют не только информационные бюллетени, но и полезную информацию.

В целом, можно сказать, если клиенты не против, то большая часть фитнес-студий постарается собирать ежемесячную плату даже во время коронавируса. Большинство предприятий будет настаивать на варианте предоставления дополнительного времени для занятий после окончания договора.

Советы по коммуникации с предприятиями:

  1. Ни о чем не договариваться в устной форме. Все устные обещания повторяйте и описывайте в письме.
  2. Можно обращаться по электронной почте, но дублировать в распечатанном виде в обычном письме.
  3. Чем раньше обратиться к фирмам — тем лучше.

Следите за информацией центров защиты потребителей

Потребительские центры защиты прав потребителей есть в каждой федеральной земле. Например, в Центре защиты потребителей Северного Рейна Вестфалии можно получить ответы по различным вопросам из-за пандемии короновируса: онлайн, по телефону или по почте, а также на сайте https://www.verbraucherzentrale.nrw

В статье использованы материалы немецких центров потребителей и новости компаний.

Добавить комментарий