Содержание публикации
Арбитражные советы вместо дорогостоящих судебных издержек
Товар с дефектом, проблемы с мастером или оператором мобильной связи?
Что делать потребителю? Если с предприятиями не достигнуто соглашение, потребители имеют возможность связаться с так называемыми потребительскими арбитражными советами. Например, если новая стиральная машина прибывает поврежденной, арбитражные советы могут помочь с соглашением между покупателем и компанией. Они легко доступны, недороги и часто избавляют покупателей от необходимости обращаться в суд.
Что такое потребительские арбитражные советы?
Новая стиральная машина доставлена поврежденной, а интернет- магазин не предоставляет замену. Ремесленник делает плохую работу или возникает спор со страховой компанией. В таких случаях потребители могут обращаться в арбитражные советы потребителей. Главная идея, это быстрое и недорогое урегулирование за пределами суда.
Закон об урегулировании потребительских споров (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG) действует с апреля 2016 года. Он обеспечивает возможность внесудебного разрешения споров как для потребителей, так и для компаний в случае возникновения споров по всем потребительским договорам.
Какие потребительские арбитражные советы существуют?
Федеральное управление юстиции и защиты потребителей управляет 27 арбитражными советами потребителей. Ими покрыт почти весь спектр потребительской жизни. Например, в сферах энергетики, банковского дела, страхования, телекоммуникаций, юристов, общественного транспорта и интернет- трейдинга. Предложение дополняется федеральной универсальной арбитражной комиссией в Келе.
С 1 января 2020 года Генеральный арбитражный совет потребителей в Келе является «Федеральным общим арбитражным советом». Это независимый арбитражный совет, признанный Федеральным управлением юстиции (Bundesamt für Justiz, BfJ) и защиты прав потребителей. Пострадавшие могут связаться с ними в случае возникновения спора, если для их рассмотрения не существует отраслевого арбитражного совета. Например, с контрактами на продажу товаров, таких как одежда, мебель и электротовары, или с услугами в секторе досуга, такими как покупка билетов на мероприятия. Условие: соответствующая компания должна быть основана в Германии.
Как работает арбитражная процедура?
Прежде чем будет проведена арбитражная процедура, потребители должны сначала обратиться к компании и попытаться найти с ней соответствующее решение. Если заинтересованные стороны не могут прийти к соглашению с компанией или если решение не очень удовлетворительное для потребителя, дело принимает арбитр.
Потребители могут подать заявление в соответствующий арбитражный совет онлайн, по почте или по электронной почте.
Затем арбитр связывается с компанией и сначала спрашивает, готова ли она участвовать в арбитраже. Если это так, арбитр делает конкретное предложение по примирению. Это нейтрально и независимо.
Предложение теперь может быть принято обеими сторонами. Однако, если это не соответствует ожиданиям потребителя, то он все равно имеет право решить спор в суде.
Важно: срок давности приостанавливается на время арбитражного процесса.
Арбитр также может выступать в качестве посредника. Это означает, что он не представляет конкретного предложения, а просто сопровождает потребителя через примирительную процедуру. Компании и пострадавшие затем договариваются о мировом соглашении.
Каковы преимущества потребительских арбитражных советов?
- Процедура, как правило, бесплатна для потребителей.
- Как правило, потребители получат ответ в течение установленного законом срока в 90 дней.
- Потребительские арбитражные советы подчиняются нейтралитету и независимости.
- Обе стороны могут решить для себя, хотят ли они участвовать в арбитраже и принимают ли они проект предложения об арбитраже.
Каждая компания участвует в арбитраже?
Потребители часто могут узнать в общих положениях и условиях (Allgemeinen Geschäftsbedingungen, AGB), участвует ли предприятие в этом процессе. Например, на сайтах тысяч компаний можно найти информацию о том, что они готовы участвовать в процедурах урегулирования споров при участии арбитражных советов.
Онлайн-платформа для разрешения споров
Европейская комиссия создала онлайн-платформу для разрешения споров с потребителями в рамках ЕС. Потребители могут подать свою жалобу, и компания будет уведомлена по электронной почте.
В случае трансграничных споров национальный контактный пункт, Европейский центр потребителей, также предлагает консультации и помощь.
Источник: Сайт Федерального правительства breg-aktuelles от 10 января 2020 г.
